Η μετάβαση στη νέα εποχή της Δημόσιας Διοίκησης δεν αποτελεί πλέον αποκλειστικά ζήτημα ψηφιοποίησης υπηρεσιών ή τεχνολογικής αναβάθμισης των πληροφοριακών συστημάτων. Αποτελεί πρωτίστως ζήτημα διοικητικής ικανότητας, θεσμικού εκσυγχρονισμού και οργανωτικού μετασχηματισμού. Η εμπειρία των τελευταίων ετών, τόσο στην Ελλάδα όσο και διεθνώς, επιβεβαιώνει ότι οι επενδύσεις στις ψηφιακές τεχνολογίες παράγουν μετρήσιμα αποτελέσματα μόνο όταν εντάσσονται σε ένα συνεκτικό πλαίσιο λειτουργικής μεταρρύθμισης, με σαφές μοντέλο διακυβέρνησης, επανασχεδιασμό των διοικητικών διαδικασιών και αποτελεσματική αξιοποίηση των δημόσιων δεδομένων. Η ολοκλήρωση κρίσιμων έργων ψηφιακών υποδομών, η αξιοποίηση των πόρων του Ταμείου Ανάκαμψης και Ανθεκτικότητας, η διεύρυνση της διαλειτουργικότητας μεταξύ των πληροφοριακών συστημάτων, η αξιοποίηση της Τεχνητής Νοημοσύνης, η Κυβερνοασφάλεια και οι απαιτήσεις της, η εφαρμογή πολιτικών διακυβέρνησης δεδομένων (Data Governance), η ενίσχυση της κυβερνοασφάλειας και η σταδιακή ενσωμάτωση εφαρμογών τεχνητής νοημοσύνης δημιουργούν τις προϋποθέσεις για ένα νέο μοντέλο λειτουργίας του δημόσιου τομέα. Το ζητούμενο, ωστόσο, δεν είναι η προσθήκη νέων ψηφιακών εργαλείων, αλλά η αξιοποίησή τους ως καταλύτη για τη βελτίωση της διοικητικής αποτελεσματικότητας, της ποιότητας των δημόσιων υπηρεσιών και της παραγωγής δημόσιας αξίας.

Το Συνέδριο e-Government Forum με θέμα «Από τον Ψηφιακό Μετασχηματισμό στη Λειτουργική Μεταρρύθμιση», στόχο έχει να αναδείξει τις πολιτικές, τις θεσμικές παρεμβάσεις και τα επιχειρησιακά εργαλεία που απαιτούνται ώστε ο ψηφιακός μετασχηματισμός να μετατραπεί σε μόνιμη βελτίωση της λειτουργίας του κράτους. Η συζήτηση επικεντρώνεται σε κρίσιμους άξονες, όπως η αρχιτεκτονική της ψηφιακής διακυβέρνησης, η διαλειτουργικότητα «by design», η αξιοποίηση της τεχνητής νοημοσύνης στη λήψη διοικητικών αποφάσεων, η διαχείριση του κύκλου ζωής των δεδομένων, η απλούστευση και τυποποίηση των διαδικασιών, η μέτρηση της απόδοσης μέσω δεικτών (KPIs), καθώς και η ανάπτυξη σύγχρονων μηχανισμών διακυβέρνησης έργων και δημόσιων ψηφιακών επενδύσεων. Η επιτυχία αυτής της μετάβασης προϋποθέτει ισχυρό θεσμικό συντονισμό, διατομεακή συνεργασία, ανάπτυξη ανθρώπινου κεφαλαίου και υιοθέτηση ενός μοντέλου διοίκησης βασισμένου σε δεδομένα, τεκμηριωμένες πολιτικές (evidence-based policymaking) και συνεχή αξιολόγηση αποτελεσμάτων. Η λειτουργική μεταρρύθμιση δεν αποτελεί το επόμενο βήμα του ψηφιακού μετασχηματισμού· αποτελεί τη στρατηγική του ολοκλήρωση και τον καθοριστικό παράγοντα για τη διαμόρφωση μιας δημόσιας διοίκησης περισσότερο αποτελεσματικής, ανθεκτικής, διαφανούς και προσανατολισμένης στις ανάγκες του πολίτη, της οικονομίας και της βιώσιμης ανάπτυξης.